La estrategia no sólo incluyó una promoción a través del sitio www.lgxat.cl, sino que además, se dinamizó por Twitter y Facebook, permitiendo crear una comunidad en torno al celular, con constante interactividad entre la marca y los usuarios y obteniendo resultados destacados en ambas plataformas sociales.

A través de una estrategia netamente online, que estuvo presente en diversos sitios a través de banners y search de Google, se dio a conocer exitosamente este modelo de celular de LG.

Algunos de los resultados:
Actualmente la Fan Page Red 360 ha logrado en 3 meses posicionarse como líder en su categoría con más de 1900 fans de crecimiento orgánico más alto.
• El 86% de las publicaciones son generados por los usuarios
• Más de 120 publicaciones en el foro y 6 temas creados por los usuarios
• Twitter de una marca de aparatos móviles más grande de Chile con un peak de 2800 seguidores

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Las redes sociales son buenas herramientas para la comunicación gubernamental, según especialistas; en México, tres de 19 secretarías de la administración federal utilizan estas plataformas.
Twitter y Facebook son utilizadas por dependencias federales para transmitir información o promocionar programas sociales. (Foto: AP)

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — El uso de plataformas como Facebook y Twitter en dependencias gubernamentales permite una mejor comunicación con las personas y promueve la inclusión de los ciudadanos al momento de tomar decisiones, coincidieron especialistas.
Twitter y Facebook son utilizadas por dependencias federales para transmitir información o promocionar programas sociales. En México, tres de 19 secretarías recurren a ellas.
“En un mundo donde las instituciones públicas deben rendir cuentas continuamente, herramientas como Facebook o Twitter se convierten en una plataforma donde se promueve la participación de los demás en la toma de decisiones”, comenta Gustavo Ross, presidente y co-fundador de la consultora digital Activ@mente.
En México, recientemente la Secretaría de Agricultura (SAGARPA) abrió una cuenta en Facebook en donde tiene más de 100 seguidores. En ella hay un grupo de debate sobre agro-negocios. El objetivo: establecer una comunicación bidireccional.
“Si tienes una página de Internet, debes tener también una posibilidad de recibir retroalimentación, esa podría ser una utilidad de las redes sociales”, señala Juan Carlos Guerreo, director de Mercadotecnia de la SAGARPA.
La Procuraduría Federal del Consumidor, a través de su revista mensual, invita a sus lectores a unirse a la red social Facebook. Hasta el momento cuenta con casi 1,000 “amigos” en esta plataforma y su éxito es evidente en Twitter, al tener 3,463 seguidores.
“La intención es estar donde está la gente y la gente está en las redes sociales”, dice Uriel Rodríguez, editor online de la Revista del Consumidor de la Profeco, en un vídeo subido a Youtube para explicar los nuevos canales de comunicación implementados por la institución.
La PROFECO utiliza estos medios como canales para enviar datos de consumo y tips para el consumidor. En su espacio en Facebook, llamado Consumidor Inteligente, generalmente tocan temas como las buenas prácticas del consumidor.
Según los especialistas, el uso de Facebook en dependencias gubernamentales no es una  desventaja sino todo lo contrario.
“Habría que estar seguro de que quienes están operando estas herramientas son realmente los voceros, para que la información puesta en las redes sociales sea la adecuada. El riesgo radica en que estas redes sean de verdad inclusivas con el público objetivo”, dice Ross.
Para una dependencia como la SAGARPA, que atiende a usuarios provenientes de las comunidades más alejadas del país donde el acceso a Internet es limitado, abrir una cuenta en Facebook podría no tener sentido. Sin embargo, “a veces las comunidades más alejadas tienen un incentivo más grande de conectarse a Internet, porque no tienen a la mano varios servicios, pero en los poblados más pequeños hay una mayor frecuencia de cafés Internet y entonces ellos se han vuelto una especie de escritorios públicos”, analiza Ross.
“Entre más opciones tengan los usuarios para comunicarse con las dependencias, les están haciendo un favor, porque a veces están tan alejados de los trámites que Internet es su único contacto con las instituciones”, analiza el directivo de Activ@mente.
Para otros especialistas, Facebook y Twitter pueden funcionar como herramientas paralelas al sitio oficial de las secretarías.
“El único riesgo que puede haber es que al mandar mucha información a través de estas redes exista cierta molestia por parte de los usuarios”, dice Carlos Lang, director general de la empresa especializada en seguridad en línea, Damage Control México.
La red social Facebook está disponible en más de 40 idiomas y su número de usuarios sigue creciendo. Al momento alcanza unas 200 millones de personas. Twitter, por ser una compañía privada no revela la cantidad de sus usuarios, pero estimaciones de Nielsen Online señalan que tiene más de 7 millones de visitantes individuales.
Twitter cuenta con un porcentaje de retención de 40%, frente al 70% de Facebook, señala igualmente Nielsen Online.
 

Latinoamérica crece y crece.

Ya lo dijo Joe Crump en su charla inaugural y fue un mensaje que a lo largo del seminario se escuchó en los pasillos, en los talleres y por supuesto en nuestra charla de marketing-beta ( que más adelante comentaremos ). Es que si bien México o Brazil son grandes mercados y muy atractivos para la industria, pues también el cono sur viene demostrando atractivas cifras de crecimiento en conectividad y comercio electrónico. Ya está el sostenido crecimiento de Chile en estos aspectos, con cifras de conectividad de un 60% y también el positivo escenario de Argentina, que proyecta un crecimiento anual en comercio electrónico de 30% para los próximos 5 años.

Social! Social! Social!

Pareciera ser un grito de guerra que representa el poder y la importancia que han adquirido los propios consumidores en la configuración y socialización de las estrategias de marketing. A los fenómenos de plataformas sociales y nuevas tecnologías, creo que podremos convenir en un nuevo escenario en el que debemos diseñar, implementar y optimizar estrategias de marketing no PARA los clientes sino CON los consumidores y stakeholders de nuestras marcas. Si cada uno de nosotros somos una red social particular, con amigos en facebook u orkut, con seguidores en twitter, pues tenemos un peso específico que puede jugar a favor… o en contra de las marcas. Debemos estar atentos a eso.

Se trata de conversar

La lógica conversacional o de construcción de diálogo permanente entre marcas y consumidores nos obliga a monitorear y a analizar de otra forma los insights y reflexiones sobre marcas y consumidores. En el espacio online e interactivo, las personas adquieren una franqueza y energía distintas al mundo real. Entonces la conversación debe partir de la base de lo que mis consumidores hablan y sus intereses particulares y no de lo que la marca quiere comunicar.

Nuestro aporte

Mucha satisfacción nos ha generado la positiva reacción a nuestro taller llamado Marketing-Beta: conceptos y casos. Es que cuando preparamos la presentación, nunca pensamos que nuestra manera de ver el mercado y los desafíos de la industria para el futuro, iba a ser tan bien recibida. Además, sentimos que cada uno de nuestros conceptos fueron comprendidos y sobre todo, recibidos con mucho interés como lo demostró la “twittósfera” y los posteriores posts publicados.

Agradecimientos

Finalmente es bueno dar agradecimientos a la organización por lo impecable del evento, a los asistentes por su activa participación y a @Lauradark por hacer streaming de nuestra charla.

El team Activ@Mente en IABConecta

La gran cobertura al evento y a nuestra participación.

IAB Conecta 2009 “En tiempos de crisis ¡DIGITALÍZATE!” | Tequila Valley, La Comunidad Web de México

The Marketing Video Film Photo Weblog: Marketing-Beta, Conferencia de Activ@Mente en IAB Conecta 2009

Es Internet la plataforma ideal de construcción de marca para los anunciantes mexicanos, concluyen expertos en IAB Conecta 2009

Marketing y Publicidad en Internet: Marketing-Beta, Conferencia de Activ@Mente en IAB Conecta 2009

Jesús Hoyos – CRM en Latinoamérica

Destino de agencias y medios; hacerse clientocéntricos | Mercadotecnia, Publicidad y Medios: Revista Merca2.0 | Manuel Mandujano

Laura Hoyos (LauraHoyos) on Qik

IAB Conecta 2009, tuvo lugar en Centro Banamex | Masaryk

Nuestra presentación sobre Marketing-Beta

Las presentaciones de Joe Crump y de Chris Brogan

Joe Crump

Chris Brogan

Reto: Desmitificar la cadena de desinformación generada por ambientalistas opositores al proyecto Pascua Lama.

Solución: Generamos un blogger outreach program y creamos una plataforma de conversación.

Resultados: Construyendodialogo.com es el blog corporativo más leido de Chile y en seis meses se han publicado más de 1400 comentarios.

Reto: Posicionar a LG TV perfect slim como un actor relevante en la oferta de LCDs.

Solución: Desarrollamos una plataforma para experimentar virtualmente el nuevo TV, junto a una estrategia de promoción viral.

Resultados: Alcanzamos record de participación en la historia de promociones de LG Chile

Reto: Aumentar participación de mercado

Solución: Creamos una estrategia integrada on y offline que creó la sensación de convivencia “real” con 5 chicas Maxim

Resultados: Luego de dos años se aumentó la participación de mercado en dos dígitos

Reto: Convocar a un alto número de mamás de la clínica en un mes para que conozcan el nuevo edificio

Solución: Creamos una campaña de email marketing optimizada.

Resultados: Alcanzamos la meta de mamás inscritas en sólo 5 días.

El texto que viene a continuación, aparecerá en un reporte con motivo del primer censo de twitter realizado en Chile www.140.cl y para el cuál me invitaron a escribir 500 palabras exactas desde la perspectiva de un publicista. Con esa invitación, me imaginé que es un usuario el que les hablas a las marcas… ustedes juzguen ;=)

140 carácteres para construir marca

Sorry, pero tu publicidad tradicional ya no me sirve. No quiero que me grites, quiero que converses conmigo y Twitter puede ser la primera herramienta para eso. Es que si identifico a una persona tras tu marca, puede que crea más, que confíe más. Trátame bien. Si te portas mal conmigo, tengo a mi propia red social, que vía Replies o RT, sabrán de tus malos pasos, aunque si me tratas bien, te doy la oportunidad para ser un embajador tuyo. Recuerda: tú elegiste seguirme, pero yo elijo si te sigo.

Tranquilo, puedes equivocarte pero tendrás que aprender tus errores. Si ya hace varios años que puedo saber más de ti con una sola búsqueda… o sea ¿qué no sabes que confiamos más en los comentarios de otras personas que en tus declaraciones desde el olimpo?

¿Quién te está asesorando? ¿Tus marketeros de siempre? que creen que veo sólo televisión o peor, que creen que ¿debo ver exactamente lo mismo en internet que en una página de un diario? ¿Te cuento un secreto? ¿Qué edad crees que tengo? Te apuesto que piensas que soy un adolescente que está todo el día frente al computador y que le pido plata a mis padres para salir en la noche…. Para tu conocimiento, tengo 35 años, dos hijos; hace mucho tiempo que ir al banco o a una agencia de viajes es una vez al año, cuando sumo. Me ha ido bien además, económicamente hablando ;=)

¿Sabes cuántos dólares llevo gastados en compras online en lo que va del 2009? Pues averígualo! y te sorprenderás otra vez más porque mi casa está llena de cosas compradas por internet… luego de por supuesto, revisar las miles de opiniones de otros usuarios; porque te lo digo de nuevo, confío primero en un amigo, luego en un familiar, luego en un desconocido!! y luego; por si acaso, en algo que me tratas de decir como si fuera un niño. Ah! ¿no te he dicho que esto lo escribo desde mi teléfono cierto?

¿Quieres que te ayude? ¿Estás seguro? Ok. Déjame twittearlo para preguntarle a mis 2134 seguidores que opinan de ti… Puede que no te gusten todas las palabras que vas a leer, pero algo te puedo asegurar; si te haces cargo con humildad, de las críticas que se generan en las redes sociales, tienes una oportunidad única en la historia: puedes tener a tus propios clientes, ayudándote a construir tu marca, a mejorar tus productos, a hacer de tu compañía una de las primeras que escucha sinceramente.

¿Estás preparado? Aquí estoy, este es mi nick: @tunuevocliente ¿No sabes que es un nick? Mhmm ¿y un hashtag? # Cueck! Parece que tienes mucho que aprender pero ¿sabes? te puedo dar una oportunidad o tal vez dos, depende de cómo me respondas la primera vez. ¿Sabes que no hay segundas oportunidades para primeras impresiones ¿o no? En fin. Nos vemos en Twitter, o en la plataforma que venga, porque ahí voy a estar.

Mientras disfrutaba la gratificante sensación de comodidad y control de los 30,000 pies, con el paisaje de casitas, islas, embarcaciones y nubes coquetas, la revista “Panorama” cumplió con la promesa de su nombre y me trajo a la mente un tema central de la evolución de los medios que veíamos venir desde hace varios años, pero que quizás a muchos a veces se nos olvida que ya está a la vuelta de la esquina y sucediendo.

Hace tiempo le copié a alguien cuyo nombre no recuerdo una frase ideal para comenzar una conferencia atrapando la atención del público: “Internet va a desaparecer“. ¿Cómo no va a llamar la atención la desaparición del Internet si estamos apenas habituándonos a su existencia? Pero la realidad es que la palabra Internet cada vez se aleja más de su significado original. Según mi respetado amigo Vinton Cerf, considerado “el Padre del Internet”, Internet es algo así como “una red de redes de computadoras que intercambian información a través del protocolo TCP/IP”. ¿No creen que si le preguntamos a la primera persona que pase frente a nosotros, tendrá una definición muy distinta de “Internet”? Hoy en día Internet significa muchas cosas mucho más allá de una plataforma de computadoras conectadas para intercambiar datos: Interacción, Comunidades, Wiki, Twitósfera, Blogósfera, On demand, 2.0 o 25.0 y muchos otros son términos que guardamos bajo el concepto paraguas Internet, pero que cada vez menos tienen que ver con cuestiones técnicas, sino más bien con un fenómeno social cuyo impacto en buena parte del Mundo ya no es discutible. Olvidamos a veces que esa plataforma originalmente llamada Internet está revolucionando la telefonía, la televisión, la radio, la prensa y en general todos los medios, por mencionar sólo algunos aspectos cotidianos de nuestra vidas, pero de manera cada vez más invisible.

La revista Panorama hablaba del fin de la Televisión como la conocemos. Aunque sabemos que la TV análoga se está apagando en favor de la digital (por cierto: en Estados Unidos el apagón digital general sucede por ley esta misma semana!), lo interesante es que al leerlo me di cuenta de que efectivamente el Internet ya había desaparecido, al menos para los autores del artículo, pues en él mencionan los consabidos beneficios de la TV digital: la desaparición de los canales y horarios por la programación on demand y personalizada, así como su publicidad interactiva, y medible.

Lo que me llamó la atención es que, aunque se menciona brevemente que los protocolos y tecnologías que hacen posible la TV digital e interactiva son los mismos que conocemos en nuestra computadora personal, ya no hay una conciencia de que la plataforma tecnológica es la misma que le dio vida al web y que el crédito de la evolución tecnológica de los medios probablemente quedará olvidado en el futuro. Se nos facilita más entender y seguir nombrando a los medios como estamos acostumbrados – según el tamaño de la pantalla a través de los cuales accedemos a sus contenidos: El cine es lo que vemos en la pantalla más grande y sentados junto a otros extraños. La TV es lo que vemos a través de la pantalla mediana que está en la sala de la casa – aunque en realidad ahora se trata de un gran monitor de computadora con nuevas formas de acceder al contenido. Para muchas personas resulta más práctico entender que “el Internet” es sólo aquello que accedemos desde una computadora “común y corriente”, con su teclado, ratón y CPU, como nos enseñaron hace unos años. “El” Radio es lo que escuchamos en el auto y los móviles son todos los que nos podemos llevar en el bolsillo. El teléfono (en casa) es el aparato para hablar con otros, no importa si usa Internet u otra red para comunicarnos.

Pero ¿qué no podemos ver la TV en el celular? ¿y en la computadora? Y mientras se hace más común conectar computadoras a las TVs (de LCD) ¿no es cierto que podemos revisar nuestro correo en la TV? o es ver TV por Internet? ¿quién de ustedes escucha ahora la música en la computadora, o incluso la radio “en vivo”?

Ana y yo decidimos hace más de un año no tener TV de paga en casa (o más bien ella accedió a mi insistencia), lo que nos obligó a descubrir las diferentes formas de ver tele que han evolucionado sobre Internet – en México todavía un poco más complicado que en otros países. Podcasts, videos sobre demanda, canales en vivo o “streaming” plataformas operadas por control remoto o diseñadas para ser usadas desde un navegador web, o desde un celular, en alta definición, sincronizable con el celular… Todo se está mezclando y ya no hay nombres para bautizar tantas nuevas formas de contenidos. Justin, Boxee, Hulu, Joost, Zattoo… la lista de nombres raros crece mientras la disponibilidad de nombres de dominio se reduce y los usuarios vamos descubriendo el mundo de los contenidos sin límites a través de cada vez más opciones e inventos creados por profesionales y principiantes por igual. (Tip: si quieren acceder al nuevo mundo de la TV en línea consíganse una IP de EUA a través de un programita gratuito llamado Hotspotshield y busquen un poco en el web las opciones que hay para ver TV).

¿A qué hora sucedió todo esto? ¿Cuánto tiempo falta para que los consumidores, ya obligados por el apagón analógico a adquirir pantallas planas digitales, descubran que pueden conectarle una computadora y que esto desencadene una literal desaparición del spot masivo de 30 segundos? ¿o ya está sucediendo? Ni cómo saberlo, si al preguntar en los estudios de pentración de medios seguiemos preguntando “¿tiene Ud. TV en su hogar?” y si seguimos confundiendo el Web con el Internet como todo aquello que aparece en el navegador de la computadora, sin entender que Internet está siendo el motor de otros dispositivos y pantallas a los que hemos nombrado de otras maneras.

Quizás la clave está en la famosa frase “El futuro está aquí, pero está mal distribuído” del célebre escritor futurista William Gibson, inventor del término cyberspace, autor de Neuromancer y padre de la cultura cyberpunk.

A quienes nos gusta la innovación y sin sentimos aplastados sino más bien motivados por la evolución tecnológica, nos queda claro que vivimos en Mundos diferentes de quienes aún sienten la presión de tener que adoptar la tecnología digital – Aunque debo admitir que también me sigo peleando con mi Mac de vez en cuando, ¿alguien me recomienda cambiarme de regreso a Microsoft?

Reto: Reforzar el posicionamiento y la recordación de Herbal Essences.

Solución: Creamos un sitio para recrear una experiencia sensorial extraordinaria.

Resultados: Se generó un impacto significativo muy positivo en la percepción de la marca y como consecuencia, en la decisión de compra, sobrepasando con creces los objetivos comerciales de la compañía.