Gana LG 80% de participación de mercado gracias a estrategia social de Activ@Mente
Publicado en: Campaña integral online, Casos, Destacados, Noticias por Gustavo Ross el marzo 10, 2010
El reto
Cuando LG Chile se nos acercó para que Activ@Mente desarrollara una nueva estrategia de comunicación con sus consumidores de la línea de celulares, la meta era alcanzar el liderazgo de la categoría QWERTY, altamente competida con Nokia, Motorola y Sony Ericsson entre otros.
Sabíamos que el reto era grande; sin embargo, después de analizar con cuidado las oportunidades y los lineamientos globales enviados desde Corea, propusimos a LG cambiar de público meta: la realidad latinoamericana era distinta a la coreana y debíamos adaptar la estrategia a un público más joven, pero a la vez más exigente.
La solución
El sustento llevó a la aprobación y pronto habíamos diseñado una estrategia soportada por una plataforma de largo plazo centrada en la conversación social y la creación de una sólida comunidad de fans. Así fue como le dimos vida al concepto de LGXat, la comunidad social de usuarios de teléfonos QWERTY más importante de Chile que comenzaría a ayudarnos a posicionar al GT360 y al LW520 como los últimos gadgets que todo mundo debía tener.
Creamos un hotsite altamente interactivo que permitía al usuario probar desde las capacidades de chat o mensajería hasta la videoconferencia. Incluso podían conectarse con su cuenta de facebook para entrar en contacto con sus amigos a través del teléfono simulado. Un test permitió a los usuarios perfilar su nivel de geekness a la vez que descubrían las capacidades del dispositivo en situaciones de la vida real. En twitter y facebook dimos vida a la comunidad a la que con frecuencia ofrecimos promociones y respuestas inmediatas a todas sus dudas a través de un community management permanente y cercano.
La comunidad no sólo vivió en Twitter y en Facebook, donde rápidamente alcanzamos el #1 en followers/likers entre las marcas chilenas. Buscamos también el apoyo de personalidades reconocidos por nuestro target y de blogs tan populares como fayerwayer entre otros líderes de opinión y pronto convertimos a LG en la marca líder de la categoría.
El resultado
Las ventas aumentaron en más de 900% y LG no tardó mucho en obtener el 80% de participación de mercado en la categoría QWERTY. La plataforma LGXat es ahora utilizada como base para lanzamientos frecuentes de nuevos modelos y la conversación alrededor de los equipos LG es dominante y permanente en el mercado chileno. La comunidad misma responde a la mayoría de las dudas de los consumidores, dándole una gran credibilidad y respaldo a la marca.
La estrategia ha ganado premios y el reconocimiento de la industria, pero sobretodo logró desplazar a sus competidores a través de un liderazgo absoluto de la categoría.
Como resultado de lo anterior, LG ha decidido centrar su estrategia de mercadotecnia en la conversación en línea, apoyándose en medios masivos como la TV de manera complementaria.
