Cuando LG Chile se nos acercó para que Activ@Mente desarrollara una nueva estrategia de comunicación con sus consumidores de la línea de celulares, la meta era alcanzar el liderazgo de la categoría QWERTY, altamente competida con Nokia, Motorola y Sony Ericsson entre otros.

Sabíamos que el reto era grande; sin embargo, después de analizar con cuidado las oportunidades y los lineamientos globales enviados desde Corea, propusimos a LG cambiar de público meta: la realidad latinoamericana era distinta a la coreana y debíamos adaptar la estrategia a un público más joven, pero a la vez más exigente.

La solución

El sustento llevó a la aprobación y pronto habíamos diseñado una estrategia soportada por una plataforma de largo plazo centrada en la conversación social y la creación de una sólida comunidad de fans. Así fue como le dimos vida al concepto de LGXat, la comunidad social de usuarios de teléfonos QWERTY más importante de Chile que comenzaría a ayudarnos a posicionar al GT360 y al LW520 como los últimos gadgets que todo mundo debía tener.

Creamos un hotsite altamente interactivo que permitía al usuario probar desde las capacidades de chat o mensajería hasta la videoconferencia. Incluso podían conectarse con su cuenta de facebook para entrar en contacto con sus amigos a través del teléfono simulado. Un test permitió a los usuarios perfilar su nivel de geekness a la vez que descubrían las capacidades del dispositivo en situaciones de la vida real. En twitter y facebook dimos vida a la comunidad a la que con frecuencia ofrecimos promociones y respuestas inmediatas a todas sus dudas a través de un community management permanente y cercano.

La comunidad no sólo vivió en Twitter y en Facebook, donde rápidamente alcanzamos el #1 en followers/likers entre las marcas chilenas. Buscamos también el apoyo de personalidades reconocidos por nuestro target y de blogs tan populares como fayerwayer entre otros líderes de opinión y pronto convertimos a LG en la marca líder de la categoría.

El resultado

Las ventas aumentaron en más de 900% y LG no tardó mucho en obtener el 80% de participación de mercado en la categoría QWERTY. La plataforma LGXat es ahora utilizada como base para lanzamientos frecuentes de nuevos modelos y la conversación alrededor de los equipos LG es dominante y permanente en el mercado chileno. La comunidad misma responde a la mayoría de las dudas de los consumidores, dándole una gran credibilidad y respaldo a la marca.

La estrategia ha ganado premios y el reconocimiento de la industria, pero sobretodo logró desplazar a sus competidores a través de un liderazgo absoluto de la categoría.

Como resultado de lo anterior, LG ha decidido centrar su estrategia de mercadotecnia en la conversación en línea, apoyándose en medios masivos como la TV de manera complementaria.

La estrategia no sólo incluyó una promoción a través del sitio www.lgxat.cl, sino que además, se dinamizó por Twitter y Facebook, permitiendo crear una comunidad en torno al celular, con constante interactividad entre la marca y los usuarios y obteniendo resultados destacados en ambas plataformas sociales.

A través de una estrategia netamente online, que estuvo presente en diversos sitios a través de banners y search de Google, se dio a conocer exitosamente este modelo de celular de LG.

Algunos de los resultados:
Actualmente la Fan Page Red 360 ha logrado en 3 meses posicionarse como líder en su categoría con más de 1900 fans de crecimiento orgánico más alto.
• El 86% de las publicaciones son generados por los usuarios
• Más de 120 publicaciones en el foro y 6 temas creados por los usuarios
• Twitter de una marca de aparatos móviles más grande de Chile con un peak de 2800 seguidores

Reto: Reforzar el posicionamiento y la recordación de Herbal Essences.

Solución: Creamos un sitio para recrear una experiencia sensorial extraordinaria.

Resultados: Se generó un impacto significativo muy positivo en la percepción de la marca y como consecuencia, en la decisión de compra, sobrepasando con creces los objetivos comerciales de la compañía.

Reto:
Incrementar las ventas online de una de las aerolíneas con más tradición en México. AeroMéxico no podía hacer transacciones en línea (por razones técnicas y contractuales) y por ende no podía vender boletos en línea desde el extranjero. Aunado a esto, perdía terreno frente a aerolíneas de bajo costo y a la creciente desintermediación derivada de la venta en línea. Su oferta en línea era limitada por un motor de reservas obsoleto y sin posibilidades de elegir fechas cercanas por precio, entre otras funcionalidades que la competencia comenzaba a ofrecer.

Solución:
Diseñamos una estrategia de largo plazo que ampliara las ventas de AeroMéxico hacia el extranjero y construyera una plataforma de relacionamiento con el viajero frecuente a través del conceto iAM. Planeamos funcionalidades nunca antes vistas en una aerolínea y rediseñamos la comunicación con el pasajero y la persona que reserva o compra.

Resultados:
Pese a adversidades (influenza, quiebra técnica y productora web clave en el proyecto adquirida por competidor) AeroMéxico logró récords históricos de ventas en línea desde el lanzamiento del nuevo sitio web. Aún cuando para salvarse de la quiebra, AeroMéxico se vio forzado a lanzar su sitio antes de tiempo y sin algunas de sus funcionalidades básicas, los pasajeros han agradecido nuevos contenidos, funcionalidades y ventajas competitivas en el motor de reservas. La mayoría del plan está aún por implementarse y la aerolínea vuela nuevamente con estabilidad.