Activ@Mente es una de las agencias líderes en el mercado latinoamericano y cuenta con oficinas en Argentina, Chile y México desde donde planea e implementa estrategias de comunicación integral e interactiva. Fundada en 1996 con la visión de crear un modelo de agencia adecuado para la era digital y de la convergencia. Entre sus cuentas figuran marcas y empresas como Procter & Gamble, ITAM, Pepsico, Grupo Editorial Notmusa, Glaxo Smith Kline y Barrick. En Chile, la agencia es liderada por su Gerente General, Patricia Tomasini.

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Internet proyecta la TV a una nueva era

http://istmo.mx/2011/02/internet-proyecta-la-tv-a-una-nueva-era/

Autor: Gustavo Ross
18 febrero, 2011. Ejemplar: 312
Sección: Coloquio

La época dorada de la televisión no ha pasado, está más bien por comenzar y no hay duda que en el próximo lustro el televisor tendrá mucho que enseñar y que aportar.

Es evidente que los medios sociales e interactivos están ganando mayor proporción de audiencia frente a los medios tradicionales y programados, pero los últimos estudios que miden el consumo de la TV a través de los tradicionales Rating Points muestran que los televisores están lejos de apagarse.

¿Por qué?, basta comparar la oferta de contenido disponible hoy con la de hace poco más de una década, cuando la penetración de la TV de paga era muy baja y la abierta no llenaba la docena de canales.

Ahora que la TV sobre demanda se vuelve una realidad, comenzaremos a ver prácticamente todo los contenidos disponibles hasta hoy, cuando queramos y donde queramos, incrementando sin duda las horas que pasaremos frente a algún tipo o tamaño de pantalla.

La TV se está digitalizando y los esquemas tradicionales de segmentación y programación están seriamente amenazados, es una forma completamente distinta que los consumidores de contenidos de la era digital exigimos cada vez más, descubrimos, adoptamos y hasta producimos.

LA TV A TU MEDIDA

Imagina por un momento que enciendes tu televisor de alta definición, seleccionas tu nombre o perfil con el control remoto para visualizar un mosaico personalizado de contenidos producidos tanto por profesionales como por otros usuarios alrededor del mundo; todos interesantes para ti, disponibles para tu consumo inmediato y compartibles o comentables con otros televidentes o bien con tus amigos o familiares.

Tu televisor está conectado a tu perfil de Facebook o Twitter, a tu cuenta de YouTube y de correo electrónico –si aún lo tienes. Así tu TV sabe quiénes son tus amigos, qué les gusta mirar a ellos y qué tan relevante les parece lo que ven. En la actividad reciente de tus amigos puedes ver que hay un nuevo video que te interesa también a ti. En tu pantalla puedes ver las noticias relevantes para ti en el momento que ocurren, los partidos de tus equipos favoritos en vivo, las series que más te gustan en el momento que quieras, los documentales sobre tus temas predilectos y los videos de personas como tú, que publican contenido de todo tipo que a ti te interesa.

Otros usuarios afines comentan y evalúan los contenidos y cuentas con buscadores y filtros inteligentes para acceder a todo el video, audio, imágenes o texto que la humanidad ha generado desde hace milenios. Desaparecen los «programas» y el concepto de «canal» ya no hace sentido. Cada quien ve lo que quiere, cuando quiere y donde quiere, pero ahora estás en sintonía con tu red social que te ayuda a elegir lo que quieres ver, porque sabes qué están viendo tus amigos y familiares.

Por si fuera poco, la publicidad en tu televisor dejó de ser el costo que pagas para disfrutar lo que te interesa, ahora es tan adecuada a tus intereses y necesidades que la consideras también contenido valioso. Con un clic en un anuncio puedes pedir más información, guardarlo para futura referencia, comunicarte con el vendedor o comprar en línea.

¿SUENA LEJANO?

Como dijo William Gibson, novelista introductor del término ciberespacio: «El futuro ya está aquí, sólo que desigualmente repartido». Aunque para muchos pareciera cosa del futuro, en realidad este tipo de televisión es cada vez más una realidad en México.

Aunque ellas no están conscientes, mis hijas Sofia (7) y Clara (4) prácticamente no conocieron la televisión tradicional. Hace 3 años cancelamos en casa la televisión de paga al descubrir múltiples formas de ver la TV en línea y sobre demanda. Muchos me preguntan: «Y… ¿ellas ven lo mismo que ven sus compañeros en la escuela?» Mi respuesta es simple: pueden ver lo que sus compañeros comentan más y acceder a esos contenidos cuando quieren. Probablemente no pierdan tiempo con contenidos que no alcanzan la relevancia como para que los comenten en el recreo, pero además pueden ver otros interesantes para ellas (y para nosotros) que no están en la TV tradicional.

Tienen un perfil y acceden a sus podcasts, videos sobre demanda o locales, programas en vivo o de la TV abierta grabados por la computadora que tenemos bajo el televisor. Para ellas da igual; sigue siendo «la tele».

La infraestructura y las tecnologías necesarias evolucionan constantemente, pero para quienes aún ven internet como un nuevo medio separado de la TV y al que se accede desde una computadora personal, cuesta trabajo percibirlo. Durante tantos años hemos asociado al televisor con la televisión, al radio con la radio y al periodismo con la prensa que nos es difícil acostumbrarnos a la idea de que hoy cualquier dispositivo digital del tamaño que sea, es capaz de desplegar cualquier tipo de contenido de manera interactiva y social.

Internet es tan sólo la infraestructura estrenada recientemente por la humanidad que permite la transmisión digital e irrestringida de multimedios como alternativa a los métodos de transmisión analógicos regulados por el gobierno y cuya infraestructura y concesiones eran asequibles sólo para contadas empresas quienes luchan hoy por mantener su aventajada posición.

LA EVOLUCIÓN COMENZÓ HACE AÑOS

Por más de una década en la industria de la comunicación mercadotécnica interactiva hemos presagiado la convergencia de los medios en esta plataforma. La publicidad online ha financiado la creación y disponibilidad de contenidos multimedia impulsando la demanda masiva de mayores anchos de banda para que hoy permitan al fin transmitir video de alta definición y sobre demanda.

Las agencias publicitarias de la era digital inconformes por la falta de una medición precisa, confiable y comparable a la del radio y la TV offline hemos desarrollado sofisticados sistemas de medición y optimización publicitaria en sus versiones online.

Hemos aprendido a escuchar al consumidor y a participar en su conversación social acerca de las marcas y temas de su interés, desarrollando a la vez tecnologías para dirigir nuestros mensajes efectiva y quirúrgicamente sólo a quienes estén interesados en ellos.

En los últimos años el escenario y la labor de la industria de la comunicación mercadotécnica han ido cambiando radical e irreversiblemente para bien del consumidor y de las marcas que se adapten a estos cambios.

¿MÉXICO ESTÁ PREPARADO?

Dispositivos. La mayoría de los televisores disponibles hoy en las tiendas en México ya cuentan con conexión a internet de algún tipo y no necesitan dispositivos adicionales para comenzar a ofrecer contenidos sociales, medibles y sobre demanda.1

Algunas personas optan por conectar su vieja computadora a la pantalla para convertirla en centro de medios, otras usan su plataforma de videojuegos (xBox, playstation o wii). Además hay múltiples opciones de bajo costo como Boxee o Roku que pueden adquirirse en Estados Unidos y usarse en México; finalmente, gran parte de los dispositivos blu-ray disponibles en el mercado ofrecen servicios de TV o aplicaciones vía internet.

Ancho de banda. Aunque no es necesario que el contenido viaje en tiempo real por internet, la infraestructura de telecomunicaciones también está dando un giro: el servicio Infinitum de Telmex dejó de ser el más rápido; Axtel recientemente lanzó servicios de fibra óptica hasta el hogar muy competitivos y con anchos de banda de hasta 100 Mbps (20 veces Infinitum) y Grupo Salinas arranca con su «Total Play» que al igual que Axtel también incluye TV sobre demanda y telefonía mundial ilimitada.

Contenidos. Además de todo el contenido digital disponible sobre demanda por los nuevos sistemas o vía sistemas de TV tradicionales, en México hay cada vez más opciones de contenido en línea: Microsoft ya ofrece un servicio de renta de películas sobre su plataforma de videojuegos xBox Live. Terra TV ofrece en nuestro país una gama muy completa de contenidos sobre demanda doblados o subtitulados, desde las series más populares hasta documentales, películas o noticias. Televisa a través de su sitio TVolución y Grupo Carso a través de ProdigyMedia contribuyen a la oferta de contenidos locales y extranjeros, todos ellos sobre demanda y visibles con anchos de banda moderados o incluso en alta definición. A la limitada oferta proveniente de la TV tradicional se suman contenidos disponibles sólo en línea como ted.org o fora.tv por mencionar dos de los más interesantes para mí de entre miles de fuentes profesionales, así como generados por los usuarios alrededor del mundo.

TU RED SOCIAL, EL NUEVO RATING INTELIGENTE

Desde hace tiempo compartimos recomendaciones de contenido con nuestras redes sociales usando diversas herramientas como Twitter, Facebook, el correo o la mensajería instantánea. Tan sólo en Facebook cada día se miran más de 46 años de videos provenientes de YouTube. Al igual que la Sección Amarilla o la Enciclopedia Británica, la legendaria «Tele Guía» es sustituida por reseñas, recomendaciones y evaluaciones de usuarios que las pueden escribir desde su celular, su computadora y ahora también desde su TV.

Cuando alguien de nuestra red social nos recomienda algo, le ponemos más atención y probablemente resulta más relevante para nosotros. El sistema va almacenando lo que vemos y aprende de nuestras preferencias. Sólo necesitamos un perfil individual o familiar que vaya identificando nuestros intereses y recomendaciones, para luego compartir ese perfil con sistemas inteligentes en línea que identifican patrones como: «personas a las que les gustan estos contenidos, usualmente también les gustan estos otros», método que hizo grande a amazon.com y que utilizan hoy los sistemas de radio social como Pandora (The Music Genome Project), Jango o Last.fm.

Las matrices de perfilamiento por relevancia han demostrado ser hoy el método más efectivo para conectar a los individuos con el contenido (o la publicidad) de su interés y están comenzando a transformar la industria publicitaria en todo el mundo. La nueva plataforma de autoservicio Google TV permite al anunciante crear al instante una campaña de spots de TV dirigidos precisamente a aquellos usuarios interesados en el tema, dejando atrás a los tradicionales métodos de «targeting» y «rating».

La forma en la que elegiremos nuestros contenidos tendrá más que ver con lo que recomienden nuestras redes sociales que con la calidad de su producción. Similar al fenómeno de la Wikipedia, las fuentes se volverán un factor secundario en la credibilidad. El volumen de conversación y calificaciones alrededor de un contenido serán los nuevos ratings.

¿QUÉ SE NECESITA PARA QUE LA TV SEA SOCIAL?

El contenido debe incluir metadatos (título, descripción, horario del programa…), para poder distinguir qué es lo que el usuario está viendo sin importar si llega vía internet, satélite, cable o aérea.

El usuario que está viendo la TV debe ser identificado para relacionar el contenido y metacontenido con su perfil.

Finalmente la información del contenido que el usuario está viendo debe poderse compartir en línea para formar matrices de intereses y recomendaciones a través de aplicaciones de perfilamiento y socialización.

La inclusión de metadatos comenzó hace varios años en los sistemas de televisión restringida y está disponible en la televisión abierta digital de la que veremos una gran explosión en los próximos años. El famoso apagón analógico cuya fecha definitiva aún se discute en México acelerará este proceso como ya sucedió en países como Estados Unidos, Alemania o España.

El perfilamiento de usuarios y la conexión a internet para compartir metacontenidos y recomendaciones ya están disponibles en la mayoría de los televisores nuevos, que cuentan con servicios de widgets o apps de diversos proveedores como Yahoo! weather.com, Facebook, YouTube, Twitter o Google, entre muchos otros.

Dispositivos como xBox, Apple TV, Boxee, Roku o bien los provistos por servicios de TV digital permiten a televisores antiguos obtener estas capacidades. Todos los días aparecen en línea múltiples plataformas de perfilamiento y recomendación, basta mencionar a FanTalkTV, Miso, Philo, Watchmi, SplashCast, yap.tv o ScreenTribe, entre muchos otros ejemplos.

Lo mejor es que no es necesario contar con una conexión de gran ancho de banda para que se den las condiciones mencionadas; el contenido puede recibirse sobre demanda, en vivo o vía la tradicional programación de canales; así como vía televisión online o vía televisión offline, ya sea restringida o abierta.

¿QUÉ CAMBIOS PODEMOS ESPERAR EN LOS PRÓXIMOS AÑOS?

Con gran frecuencia las tecnologías evolucionan sin llamar la atención hasta que alcanzan la masa crítica que las hacen estallar repentinamente. Para muchos los cambios de paradigmas asociados a estas sorpresas tecnológicas son difíciles de asimilar a tiempo, provocando reconfiguraciones en la industria y en la sociedad.

La industria publicitaria televisiva de $250 billones de dólares se reconfigurará en los próximos años creando nuevas reglas y jugadores. Productores de contenidos, medios, proveedores de tecnología, comunidades y agencias de publicidad deberemos evolucionar para quedarnos con una parte del gran pie.

20% de la base de televisores en Europa ya están conectados a internet y el número crece rápidamente. Conforme la TV social se vuelva tan fácil de usar como un microondas, su adopción se extenderá a las diferentes edades y niveles de habilidad.

Las conversaciones en Twitter y Facebook están influyendo fuertemente los ratings desde hoy, por lo que las redes sociales se volverán centrales para ganar participación en este escenario. Los nuevos jugadores provenientes del mundo digital ofrecerán esquemas publicitarios y de segmentación más efectivos, causando grandes reconfiguraciones estructurales hasta en las organizaciones de los grandes anunciantes.

Los consumidores al fin tendremos opciones ilimitadas de contenido disolviendo los antiguos monopolios que nos restringían a una oferta pobre y escasa. En la nube global encontraremos el contenido de nuestro mayor interés gracias a sistemas inteligentes de recomendación social. El contenido profesional se complementará cada vez más con el generado por otros usuarios, ofreciendo puntos de vista más completos y descentralizando la labor editorial pero trayendo también consigo importantes retos relacionados a la confiabilidad y credibilidad.

Se acabó la era en la que todos veíamos lo mismo y al mismo tiempo. Salvo por los eventos especiales y deportivos, dejaremos la sincronía de la programación en favor de la sintonía de los trending topics generados por nuestras redes. La individualización de la televisión podrá traer asincronías sociales y mayores diferencias en la dispersión del futuro, como mencionaba Gibson, ensanchando la brecha educativa esta vez no en favor de quien más tiene, sino de quien sabe cómo llegar al contenido valioso y relevante.

Los consumidores cada vez más informados continuaremos ejerciendo nuestro derecho a hablar sobre los temas o marcas que nos parezcan relevantes. La conversación se extenderá del web al celular y a la TV. Conforme se vuelvan disponibles, preferiremos mejores contenidos y publicidad más relevante, obligando a la industria a adaptarse a nuestros reclamos.

El concepto de agencia digital probablemente quedará en el olvido conforme dejemos de distinguir a internet como un medio. Se borrarán las fronteras entre las disciplinas de la mercadotecnia. Seguiremos homologando métricas más precisas y relevantes para los objetivos buscados y ganarán las estrategias que integren inteligente y creativamente los distintos puntos de contacto on y offline, buscando una interacción respetuosa y complementaria en lugar de repetir el mismo mensaje a los 360 grados.

La TV social transformará a la industria de la comunicación, definiendo un antes y un después para uno de los fenómenos sociales más importantes de la historia. Se abrirán oportunidades para quienes entiendan estos cambios a tiempo y desarrollen nuevos estándares y procesos de generación, segmentación, distribución y medición de contenidos. No será fácil para quienes se complazcan pasivamente con lo que la TV y la industria publicitaria ya logró. Pero la convergencia final entre el fenómeno histórico de las redes sociales en línea y el medio más masivo e influyente de la historia, sin duda nos presentará una televisión «más prendida que nunca».

__________________

Algunas referencias

• http://en.wikipedia.org/wiki/Social_television
• http://www.boxee.tv
• http://connectedtv.yahoo.com
• http://www.google.com/tv/
• http://www.masternewmedia.org/social-media-meets-online-television-social-tv-is-next/

1 Yahoo! ofrece el servicio «Connected TV» integrado en todas las pantallas de las marcas Sony, Vizio, Samsung, LG y Toshiba, mientras que Google ya anunció su plataforma inteligente de publicidad en TV y Apple ofrece un dispositivo de $1499 pesos para obtener TV en alta definición y sobre demanda en cualquier pantalla aún cuando ésta aún no cuente con conexión a internet.

Sergio López

Primer intento. Hace más o menos 11 años nos reunimos con el ya en ese entonces célebre Sergio López, director de la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad, con el objeto de integrarnos como socios a tan distinguida Asociación. Pese al entusiasmo que mostró Sergio por darle entrada a una agencia joven y con visión de futuro, el Consejo que regía en ese entonces decidió no aceptarnos, basados en los estatutos donde se estipulaba claramente que para ser socio AMAP, una agencia debía manejar al menos tres medios masivos entre sus servicios. Nuestros intentos por convencerlos de que Internet no era un medio, sino una plataforma sobre la cual en el futuro convergerían los medios como la TV, la Radio y la prensa no fructificaron.

La fundación de la AMIPCI. Al no podernos unir a AMAP, Ana Cravioto pensó en fundar una Asociación alternativa que agrupara a quienes compartíamos una visión más digital de los medios. Fue así como surgió la Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria del Internet, hoy llamada “Asociación Mexicana del Internet”. Nuestras primeras oficinas fueron dentro de las de la AMAP (en la calle de Plinio, en Polanco), de la que obtuvimos mucha ayuda, aprendizaje e inspiración, incluso la base para sus estatutos. Eventualmente la AMIPCI se fue independizando y se movió a sus propias oficinas heredando de la AMAP a Ernesto López como subdirector.

La Crisis del 2001. Todo iba viento en popa hasta la crisis del 2001, durante la cual la insolvencia económica de la mayoría de los miembros de AMIPCI casi  terminó con el proyecto. La caída del NASDAQ y con ella de algunos negocios del mundo digital, las agencias de publicidad pudieron regresar a su práctica más tradicional justificándose en que “todo había sido una burbuja”. Pero el consumidor y los medios siguieron evolucionando y nadie se desconectó del Internet. Algunas agencias perseverantes mantuvimos la visión de la convergencia y continuamos con el esfuerzo. Ana, en ese entonces elegida Presidente de la asociación, designó a Enrique Bustamante como director general y en equipo con el Consejo Directivo trabajaron duro para rescatar la Asociación e involucrar a nuevos socios que la sostuvieran. Así fue como le dieron entrada a bancos, tiendas departamentales en línea y proveedores de infraestructura, entre otros jugadores. Pronto la mayor apertura de AMIPCI generó importantes interacciones con el gobierno, buscando la legislación de la factura y firma electrónicas, entre otras, pero por otro lado la publicidad y la mercadotecnia, motivos iniciales de su fundación, comenzaron a perder foco en la agenda.

Surge IAB. Pocos años después, en el 2005, algunos socios de AMIPCI que consideraban que se requería un grupo más especializado en los medios y el marketing online decidieron fundar una nueva Asociación, esta vez sí adoptando el nombre de IAB (Interactive Advertising Bureau) que por diversas razones habíamos decidido no usar al fundar AMIPCI. Activ@Mente estuvo entre los primeros socios que impulsaron a través de IAB un gremio más abierto y enfocado en el crecimiento de la industria de la publicidad y la mercadotecnia interactivas. Sin dejar a un lado la importante inercia generada por AMIPCI, queríamos enfocar nuestros esfuerzos en la evangelización de los anunciantes y en la medición de la inversión publicitaria, entre otros.

Hoy la AMIPCI cuenta con cerca de 80 socios y la IAB con más de 100 y la industria del marketing ha encontrado un gran crecimiento entre los jugadores más enfocados en su versión digital. Pero ¿qué pasó con AMAP durante estos años?

La inversión se descentraliza. Las agencias offline comenzaron a sufrir la desintegración de la industria y la rebanada del pay de inversión se hacía cada vez más pequeña en el rubro de la publicidad masiva. Las agencias se fueron enfocando a la creatividad del mensaje a transmitir (principalmente en TV) y cada vez más se fue trasladando la planeación estratégica integral del lado del cliente, siendo éste el coordinador de los diferentes tipos de agencias (promociones, directa, relaciones públicas, investigación, digital, etc.). Cada agencia comenzó a jalar el agua para su molino.

Surge CICOM. En un esfuerzo de integración, la AMAP tomó la decisión de fundar la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica en conjunto con los presidentes de las asociaciones más importantes del gremio. Entre ellos nuevamente estuvo Ana Cravioto como presidente de AMIPCI y más tarde me tocó a mí representando primero a AMIPCI, luego a IAB. En el Consejo ambos pudimos constatar las diferentes visiones que cada tipo de agencias tiene y la necesidad aún mayor de integrar los esfuerzos de mercadotecnia de manera estratégica para lograr mejores resultados para las marcas. El esfuerzo ahí continua y aún hay mucho por hacer.

AMAP se renueva. No satisfecha aún con la puesta en marcha de CICOM, AMAP siguió evolucionando y en una reunión de planeación estratégica decidió cambiar sus estatutos para hacer más inclusiva la Asociación y permitir la entrada a jugadores que habían cobrado mayor importancia en la industria, pero que por estatutos hasta entonces no podían participar en la Asociación.

Fue después de esa reunión que recibimos la llamada de Sergio López para invitarnos a platicar con algunos miembros del Consejo Directivo y preparar más tarde la entrada de Activ@Mente a la AMAP.

Hoy me honra ser miembro del Consejo Directivo y participantes activos en AVANCE, un grupo de trabajo formado por agencias AMAP que se dedica a la incorporación de disciplinas no publicitarias de la mercadotecnia para fomentar la innovación y evolución integrada las actividades mercadotécnicas.

Me da mucho gusto constatar que la industria de la publicidad y la mercadotecnia está evolucionando hoy más que nunca hacia la inclusión y la convergencia. Está claro que las agencias tenemos todas intereses muy similares y retos importantes en común y que también nos falta mucho por hacer sobretodo en la integración de las disciplinas que no conocemos muy bien. Sin embargo considero simbólica nuestra entrada y participación en el Consejo de la AMAP y espero pronto contar con la participación activa de otras agencias provenientes del mundo digital que tengan una visión integrada de las comunicaciones mercadotécnicas, borrando poco a poco las fronteras entre lo digital y lo analógico; entre el mundo online y el mundo offline.

LINK

Las redes sociales son buenas herramientas para la comunicación gubernamental, según especialistas; en México, tres de 19 secretarías de la administración federal utilizan estas plataformas.
Twitter y Facebook son utilizadas por dependencias federales para transmitir información o promocionar programas sociales. (Foto: AP)

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — El uso de plataformas como Facebook y Twitter en dependencias gubernamentales permite una mejor comunicación con las personas y promueve la inclusión de los ciudadanos al momento de tomar decisiones, coincidieron especialistas.
Twitter y Facebook son utilizadas por dependencias federales para transmitir información o promocionar programas sociales. En México, tres de 19 secretarías recurren a ellas.
“En un mundo donde las instituciones públicas deben rendir cuentas continuamente, herramientas como Facebook o Twitter se convierten en una plataforma donde se promueve la participación de los demás en la toma de decisiones”, comenta Gustavo Ross, presidente y co-fundador de la consultora digital Activ@mente.
En México, recientemente la Secretaría de Agricultura (SAGARPA) abrió una cuenta en Facebook en donde tiene más de 100 seguidores. En ella hay un grupo de debate sobre agro-negocios. El objetivo: establecer una comunicación bidireccional.
“Si tienes una página de Internet, debes tener también una posibilidad de recibir retroalimentación, esa podría ser una utilidad de las redes sociales”, señala Juan Carlos Guerreo, director de Mercadotecnia de la SAGARPA.
La Procuraduría Federal del Consumidor, a través de su revista mensual, invita a sus lectores a unirse a la red social Facebook. Hasta el momento cuenta con casi 1,000 “amigos” en esta plataforma y su éxito es evidente en Twitter, al tener 3,463 seguidores.
“La intención es estar donde está la gente y la gente está en las redes sociales”, dice Uriel Rodríguez, editor online de la Revista del Consumidor de la Profeco, en un vídeo subido a Youtube para explicar los nuevos canales de comunicación implementados por la institución.
La PROFECO utiliza estos medios como canales para enviar datos de consumo y tips para el consumidor. En su espacio en Facebook, llamado Consumidor Inteligente, generalmente tocan temas como las buenas prácticas del consumidor.
Según los especialistas, el uso de Facebook en dependencias gubernamentales no es una  desventaja sino todo lo contrario.
“Habría que estar seguro de que quienes están operando estas herramientas son realmente los voceros, para que la información puesta en las redes sociales sea la adecuada. El riesgo radica en que estas redes sean de verdad inclusivas con el público objetivo”, dice Ross.
Para una dependencia como la SAGARPA, que atiende a usuarios provenientes de las comunidades más alejadas del país donde el acceso a Internet es limitado, abrir una cuenta en Facebook podría no tener sentido. Sin embargo, “a veces las comunidades más alejadas tienen un incentivo más grande de conectarse a Internet, porque no tienen a la mano varios servicios, pero en los poblados más pequeños hay una mayor frecuencia de cafés Internet y entonces ellos se han vuelto una especie de escritorios públicos”, analiza Ross.
“Entre más opciones tengan los usuarios para comunicarse con las dependencias, les están haciendo un favor, porque a veces están tan alejados de los trámites que Internet es su único contacto con las instituciones”, analiza el directivo de Activ@mente.
Para otros especialistas, Facebook y Twitter pueden funcionar como herramientas paralelas al sitio oficial de las secretarías.
“El único riesgo que puede haber es que al mandar mucha información a través de estas redes exista cierta molestia por parte de los usuarios”, dice Carlos Lang, director general de la empresa especializada en seguridad en línea, Damage Control México.
La red social Facebook está disponible en más de 40 idiomas y su número de usuarios sigue creciendo. Al momento alcanza unas 200 millones de personas. Twitter, por ser una compañía privada no revela la cantidad de sus usuarios, pero estimaciones de Nielsen Online señalan que tiene más de 7 millones de visitantes individuales.
Twitter cuenta con un porcentaje de retención de 40%, frente al 70% de Facebook, señala igualmente Nielsen Online.

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Latinoamérica crece y crece.

Ya lo dijo Joe Crump en su charla inaugural y fue un mensaje que a lo largo del seminario se escuchó en los pasillos, en los talleres y por supuesto en nuestra charla de marketing-beta ( que más adelante comentaremos ). Es que si bien México o Brazil son grandes mercados y muy atractivos para la industria, pues también el cono sur viene demostrando atractivas cifras de crecimiento en conectividad y comercio electrónico. Ya está el sostenido crecimiento de Chile en estos aspectos, con cifras de conectividad de un 60% y también el positivo escenario de Argentina, que proyecta un crecimiento anual en comercio electrónico de 30% para los próximos 5 años.

Social! Social! Social!

Pareciera ser un grito de guerra que representa el poder y la importancia que han adquirido los propios consumidores en la configuración y socialización de las estrategias de marketing. A los fenómenos de plataformas sociales y nuevas tecnologías, creo que podremos convenir en un nuevo escenario en el que debemos diseñar, implementar y optimizar estrategias de marketing no PARA los clientes sino CON los consumidores y stakeholders de nuestras marcas. Si cada uno de nosotros somos una red social particular, con amigos en facebook u orkut, con seguidores en twitter, pues tenemos un peso específico que puede jugar a favor… o en contra de las marcas. Debemos estar atentos a eso.

Se trata de conversar

La lógica conversacional o de construcción de diálogo permanente entre marcas y consumidores nos obliga a monitorear y a analizar de otra forma los insights y reflexiones sobre marcas y consumidores. En el espacio online e interactivo, las personas adquieren una franqueza y energía distintas al mundo real. Entonces la conversación debe partir de la base de lo que mis consumidores hablan y sus intereses particulares y no de lo que la marca quiere comunicar.

Nuestro aporte

Mucha satisfacción nos ha generado la positiva reacción a nuestro taller llamado Marketing-Beta: conceptos y casos. Es que cuando preparamos la presentación, nunca pensamos que nuestra manera de ver el mercado y los desafíos de la industria para el futuro, iba a ser tan bien recibida. Además, sentimos que cada uno de nuestros conceptos fueron comprendidos y sobre todo, recibidos con mucho interés como lo demostró la “twittósfera” y los posteriores posts publicados.

Agradecimientos

Finalmente es bueno dar agradecimientos a la organización por lo impecable del evento, a los asistentes por su activa participación y a @Lauradark por hacer streaming de nuestra charla.

El team Activ@Mente en IABConecta

La gran cobertura al evento y a nuestra participación.

IAB Conecta 2009 “En tiempos de crisis ¡DIGITALÍZATE!” | Tequila Valley, La Comunidad Web de México

The Marketing Video Film Photo Weblog: Marketing-Beta, Conferencia de Activ@Mente en IAB Conecta 2009

Es Internet la plataforma ideal de construcción de marca para los anunciantes mexicanos, concluyen expertos en IAB Conecta 2009

Marketing y Publicidad en Internet: Marketing-Beta, Conferencia de Activ@Mente en IAB Conecta 2009

Jesús Hoyos – CRM en Latinoamérica

Destino de agencias y medios; hacerse clientocéntricos | Mercadotecnia, Publicidad y Medios: Revista Merca2.0 | Manuel Mandujano

Laura Hoyos (LauraHoyos) on Qik

IAB Conecta 2009, tuvo lugar en Centro Banamex | Masaryk

Nuestra presentación sobre Marketing-Beta

Las presentaciones de Joe Crump y de Chris Brogan

Joe Crump

Chris Brogan

El texto que viene a continuación, aparecerá en un reporte con motivo del primer censo de twitter realizado en Chile www.140.cl y para el cuál me invitaron a escribir 500 palabras exactas desde la perspectiva de un publicista. Con esa invitación, me imaginé que es un usuario el que les hablas a las marcas… ustedes juzguen ;=)

140 carácteres para construir marca

Sorry, pero tu publicidad tradicional ya no me sirve. No quiero que me grites, quiero que converses conmigo y Twitter puede ser la primera herramienta para eso. Es que si identifico a una persona tras tu marca, puede que crea más, que confíe más. Trátame bien. Si te portas mal conmigo, tengo a mi propia red social, que vía Replies o RT, sabrán de tus malos pasos, aunque si me tratas bien, te doy la oportunidad para ser un embajador tuyo. Recuerda: tú elegiste seguirme, pero yo elijo si te sigo.

Tranquilo, puedes equivocarte pero tendrás que aprender tus errores. Si ya hace varios años que puedo saber más de ti con una sola búsqueda… o sea ¿qué no sabes que confiamos más en los comentarios de otras personas que en tus declaraciones desde el olimpo?

¿Quién te está asesorando? ¿Tus marketeros de siempre? que creen que veo sólo televisión o peor, que creen que ¿debo ver exactamente lo mismo en internet que en una página de un diario? ¿Te cuento un secreto? ¿Qué edad crees que tengo? Te apuesto que piensas que soy un adolescente que está todo el día frente al computador y que le pido plata a mis padres para salir en la noche…. Para tu conocimiento, tengo 35 años, dos hijos; hace mucho tiempo que ir al banco o a una agencia de viajes es una vez al año, cuando sumo. Me ha ido bien además, económicamente hablando ;=)

¿Sabes cuántos dólares llevo gastados en compras online en lo que va del 2009? Pues averígualo! y te sorprenderás otra vez más porque mi casa está llena de cosas compradas por internet… luego de por supuesto, revisar las miles de opiniones de otros usuarios; porque te lo digo de nuevo, confío primero en un amigo, luego en un familiar, luego en un desconocido!! y luego; por si acaso, en algo que me tratas de decir como si fuera un niño. Ah! ¿no te he dicho que esto lo escribo desde mi teléfono cierto?

¿Quieres que te ayude? ¿Estás seguro? Ok. Déjame twittearlo para preguntarle a mis 2134 seguidores que opinan de ti… Puede que no te gusten todas las palabras que vas a leer, pero algo te puedo asegurar; si te haces cargo con humildad, de las críticas que se generan en las redes sociales, tienes una oportunidad única en la historia: puedes tener a tus propios clientes, ayudándote a construir tu marca, a mejorar tus productos, a hacer de tu compañía una de las primeras que escucha sinceramente.

¿Estás preparado? Aquí estoy, este es mi nick: @tunuevocliente ¿No sabes que es un nick? Mhmm ¿y un hashtag? # Cueck! Parece que tienes mucho que aprender pero ¿sabes? te puedo dar una oportunidad o tal vez dos, depende de cómo me respondas la primera vez. ¿Sabes que no hay segundas oportunidades para primeras impresiones ¿o no? En fin. Nos vemos en Twitter, o en la plataforma que venga, porque ahí voy a estar.

Mientras disfrutaba la gratificante sensación de comodidad y control de los 30,000 pies, con el paisaje de casitas, islas, embarcaciones y nubes coquetas, la revista “Panorama” cumplió con la promesa de su nombre y me trajo a la mente un tema central de la evolución de los medios que veíamos venir desde hace varios años, pero que quizás a muchos a veces se nos olvida que ya está a la vuelta de la esquina y sucediendo.

Hace tiempo le copié a alguien cuyo nombre no recuerdo una frase ideal para comenzar una conferencia atrapando la atención del público: “Internet va a desaparecer“. ¿Cómo no va a llamar la atención la desaparición del Internet si estamos apenas habituándonos a su existencia? Pero la realidad es que la palabra Internet cada vez se aleja más de su significado original. Según mi respetado amigo Vinton Cerf, considerado “el Padre del Internet”, Internet es algo así como “una red de redes de computadoras que intercambian información a través del protocolo TCP/IP”. ¿No creen que si le preguntamos a la primera persona que pase frente a nosotros, tendrá una definición muy distinta de “Internet”? Hoy en día Internet significa muchas cosas mucho más allá de una plataforma de computadoras conectadas para intercambiar datos: Interacción, Comunidades, Wiki, Twitósfera, Blogósfera, On demand, 2.0 o 25.0 y muchos otros son términos que guardamos bajo el concepto paraguas Internet, pero que cada vez menos tienen que ver con cuestiones técnicas, sino más bien con un fenómeno social cuyo impacto en buena parte del Mundo ya no es discutible. Olvidamos a veces que esa plataforma originalmente llamada Internet está revolucionando la telefonía, la televisión, la radio, la prensa y en general todos los medios, por mencionar sólo algunos aspectos cotidianos de nuestra vidas, pero de manera cada vez más invisible.

La revista Panorama hablaba del fin de la Televisión como la conocemos. Aunque sabemos que la TV análoga se está apagando en favor de la digital (por cierto: en Estados Unidos el apagón digital general sucede por ley esta misma semana!), lo interesante es que al leerlo me di cuenta de que efectivamente el Internet ya había desaparecido, al menos para los autores del artículo, pues en él mencionan los consabidos beneficios de la TV digital: la desaparición de los canales y horarios por la programación on demand y personalizada, así como su publicidad interactiva, y medible.

Lo que me llamó la atención es que, aunque se menciona brevemente que los protocolos y tecnologías que hacen posible la TV digital e interactiva son los mismos que conocemos en nuestra computadora personal, ya no hay una conciencia de que la plataforma tecnológica es la misma que le dio vida al web y que el crédito de la evolución tecnológica de los medios probablemente quedará olvidado en el futuro. Se nos facilita más entender y seguir nombrando a los medios como estamos acostumbrados – según el tamaño de la pantalla a través de los cuales accedemos a sus contenidos: El cine es lo que vemos en la pantalla más grande y sentados junto a otros extraños. La TV es lo que vemos a través de la pantalla mediana que está en la sala de la casa – aunque en realidad ahora se trata de un gran monitor de computadora con nuevas formas de acceder al contenido. Para muchas personas resulta más práctico entender que “el Internet” es sólo aquello que accedemos desde una computadora “común y corriente”, con su teclado, ratón y CPU, como nos enseñaron hace unos años. “El” Radio es lo que escuchamos en el auto y los móviles son todos los que nos podemos llevar en el bolsillo. El teléfono (en casa) es el aparato para hablar con otros, no importa si usa Internet u otra red para comunicarnos.

Pero ¿qué no podemos ver la TV en el celular? ¿y en la computadora? Y mientras se hace más común conectar computadoras a las TVs (de LCD) ¿no es cierto que podemos revisar nuestro correo en la TV? o es ver TV por Internet? ¿quién de ustedes escucha ahora la música en la computadora, o incluso la radio “en vivo”?

Ana y yo decidimos hace más de un año no tener TV de paga en casa (o más bien ella accedió a mi insistencia), lo que nos obligó a descubrir las diferentes formas de ver tele que han evolucionado sobre Internet – en México todavía un poco más complicado que en otros países. Podcasts, videos sobre demanda, canales en vivo o “streaming” plataformas operadas por control remoto o diseñadas para ser usadas desde un navegador web, o desde un celular, en alta definición, sincronizable con el celular… Todo se está mezclando y ya no hay nombres para bautizar tantas nuevas formas de contenidos. Justin, Boxee, Hulu, Joost, Zattoo… la lista de nombres raros crece mientras la disponibilidad de nombres de dominio se reduce y los usuarios vamos descubriendo el mundo de los contenidos sin límites a través de cada vez más opciones e inventos creados por profesionales y principiantes por igual. (Tip: si quieren acceder al nuevo mundo de la TV en línea consíganse una IP de EUA a través de un programita gratuito llamado Hotspotshield y busquen un poco en el web las opciones que hay para ver TV).

¿A qué hora sucedió todo esto? ¿Cuánto tiempo falta para que los consumidores, ya obligados por el apagón analógico a adquirir pantallas planas digitales, descubran que pueden conectarle una computadora y que esto desencadene una literal desaparición del spot masivo de 30 segundos? ¿o ya está sucediendo? Ni cómo saberlo, si al preguntar en los estudios de pentración de medios seguiemos preguntando “¿tiene Ud. TV en su hogar?” y si seguimos confundiendo el Web con el Internet como todo aquello que aparece en el navegador de la computadora, sin entender que Internet está siendo el motor de otros dispositivos y pantallas a los que hemos nombrado de otras maneras.

Quizás la clave está en la famosa frase “El futuro está aquí, pero está mal distribuído” del célebre escritor futurista William Gibson, inventor del término cyberspace, autor de Neuromancer y padre de la cultura cyberpunk.

A quienes nos gusta la innovación y sin sentimos aplastados sino más bien motivados por la evolución tecnológica, nos queda claro que vivimos en Mundos diferentes de quienes aún sienten la presión de tener que adoptar la tecnología digital – Aunque debo admitir que también me sigo peleando con mi Mac de vez en cuando, ¿alguien me recomienda cambiarme de regreso a Microsoft?

Y en mi caso, demasiados RSS (http://www.bloglines.com/public/juanpablotapia), que gracias a que llevo una práctica de varios años, he podido desarrollar una suerte de Visión-Zapping, sólo comparable a la velocidad con que busco películas y documentales en mi servicio de cable. Este último punto, luego de la aceptación sin vuelta atrás de mi señora, que el control lo tengo yo…. el del televisor, claro!

Entonces qué hacer? Cómo poder tener la crème de la crème sin tener que revisar cientos de fuentes? Pues se olvidaron ya de los Newsletters? Esa herramienta tan sencilla y tan útil que vuelve a comportarse como un diario por suscripción que se desliza bajo tu puerta/correo y que si le das unos minutos, fácilmente te actualiza en los temas que más te interesen.

Cuáles puedo recomendar? Pues entre los muchos a los que estoy suscrito, hay dos que tienen la gracia de resumir lo más interesante de noticias de marketing online, de una manera sencilla y eficiente.

SmartBrief Social MediaEl primero es “SmartBrief on Social Media” (http://www.smartbrief.com/socialmedia/), publicación gratuita que resume los posts más interesantes sobre medios sociales, estadísticas de uso de herramientas online, tecnologías nuevas, entre otros. Llega puntualmente todos los días y me ahorra minutos valiosos de lectura. En este sitio además, hay otros Smartbriefs de temas adicionales!

El segundo, son los newsletter de Brand Republic (www.brandrepublic.com/revolution.com) ese excelente portal inglés sobre marketing, comunicación, pr online, entre otros. A mi me gusta la versión online de la revista Revolution, porque trae un poco de gossip, un poco de información y muchas veces noticias frescas antes que se expandan a otras partes.

Así que volvamos a confiar en los newsletters, volvamos a ponerlos en su sitial no?

En octubre de 2007 hacía un resumen de las posibilidades de medición que tenemos en las actividades interactivas en una de nuestras sesiones de capacitación para las Mentes Activas. Si bien en el plano meramente “online” no ha habido cambios significativos en tales posibilidades (sí en el enfoque que les damos), se vislumbran cambios sustanciales “offline”.

Les adelanté hace un par de meses sobre el cúmulo de información que generamos en todo momento y que aún es tierra fértil para capturar, medir, conocer, analizar; para luego mejorar nuestra interacción con nuestro público objetivo. Pues ahora me he topado con esta empresa Quividi que permite saber el impacto de los anuncios exteriores en las personas que pasan alrededor.

Si bien es una solución simple, con la tecnología de reconocimiento facial que se ha extendido a casi cualquier cámara digital, es posible identificar el interés que genera esa publicidad exterior. Por otro lado surgen nuevas métricas que resulta interesante explorar en nuestro ámbito de acción: Opportunity to see (OTS), Viewership (dwell time, attention time, “face minutes”). Desde hace años que Gustavo y yo “futureábamos” sobre esto pensando en la oportunidad que tenemos en cada webcam integrada en cada vez más computadoras.

Evidentemente no todo lo que se mide es útil. Ante el cúmulo de métricas tenemos que ser cada vez más inteligentes y acertivos. Les recomiendo esta presentación que habla de la diferencia entre una métrica y un KPI (Key Performance Indicator).

En nuestro XperTeam de Metrics & Research están trabajando sobre estos conceptos y en la implementación de estudios de efectividad, para las campañas de varias de las marcas con las que trabajamos.

1. Escribe correos cortos

Si una llamada de 5 minutos puede resolver un asunto, invertir una hora en redactar el correo
tratándolo es una pérdida de tiempo.

2. Evita usar confirmaciones de apertura

Si el asunto es importante es mejor tratarlo de frente. El correo es una herramienta y no sustituye a las personas.

3. Cuestiona siempre si el correo es la mejor vía.

Piensa tres veces antes de tratar un tema por correo. Evalúa si no es mejor tratarlo por teléfono, por mensajero instantáneo o en una reunión informal cara a cara, antes de ponerte a escribir.

4. Mantén los archivos adjuntos bajo 2.3 MB.

Sólo adjunta los archivos cuando es estrictamente necesario, especialmente cuando es un correo dirigido a varias personas. Existen métodos alternos para compartirlos.

5. Sólo copia a los involucrados.

A veces es más sencillo resolver un asunto entre dos personas sin involucrar a terceros. Copia a otros cuando así se te haya solicitado o cuando se trata de una minuta después una reunión. En vez de usar copia oculta, renvía el correo a quien te interesa que esté enterado haciendo referencia explícita a que es “sólo para sus ojos” (FYEO – For your eyes only).

6. Archiva los correos con más de 6 meses de antigüedad.

Una buena práctica es crear carpetas para cada año y archivar allí los correos antiguos.

7. Procura no usar tu correo de la empresa para asuntos personales.

Es mejor que uses gmail, hotmail o Yahoo para esos correos.

8. Resiste la tentación de poner “reply to all” cuando no es necesario.

Si la respuesta atañe solamente al remitente respóndele sólo a él. No es necesario copiar a todos con cada “OK”.

9. Evita caer en un ping-pong de correos.

Cuando van y regresan respuestas sobre el mismo asunto, uno se pregunta si no hay una mejor vía. Ten en cuenta la recomendación 3 y busca otro medio para resolverlo.

10. Ten cuidado al comentar en el cuerpo del mensaje del remitente.

Si bien puede ser muy útil para responder a un correo de bullets. Cuando más de una persona comentan en el cuerpo del mensaje original puede volverse muy confuso. Si vas a trabajar sobre un documento en forma participativa usen otros métodos, desde un wiki, hasta un doc en word con control de cambios.

Hay muchas otras recomendaciones. Para compilar estas me basé en el siguiente post:

http://visionarymarketing.wordpress.com/2008/04/02/email/

y también recomiendo este artículo de la Escuela de Negocios de Harvard:

http://hbswk.hbs.edu/archive/4438.html

Me encontré con este excelente video para que mantengan “a dieta” su inbox: