CNN expansión entrevista a Gustavo Ross, presidente de Activ@Mente
Publicado en: Blog, Uncategorized por Juan Pablo Tapia el September 7, 2009 | Sin comentarios
Gobierno está en Twitter y Facebook
Las redes sociales son buenas herramientas para la comunicación gubernamental, según especialistas; en México, tres de 19 secretarías de la administración federal utilizan estas plataformas.
Twitter y Facebook son utilizadas por dependencias federales para transmitir información o promocionar programas sociales. (Foto: AP)
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — El uso de plataformas como Facebook y Twitter en dependencias gubernamentales permite una mejor comunicación con las personas y promueve la inclusión de los ciudadanos al momento de tomar decisiones, coincidieron especialistas.
Twitter y Facebook son utilizadas por dependencias federales para transmitir información o promocionar programas sociales. En México, tres de 19 secretarías recurren a ellas.
“En un mundo donde las instituciones públicas deben rendir cuentas continuamente, herramientas como Facebook o Twitter se convierten en una plataforma donde se promueve la participación de los demás en la toma de decisiones”, comenta Gustavo Ross, presidente y co-fundador de la consultora digital Activ@mente.
En México, recientemente la Secretaría de Agricultura (SAGARPA) abrió una cuenta en Facebook en donde tiene más de 100 seguidores. En ella hay un grupo de debate sobre agro-negocios. El objetivo: establecer una comunicación bidireccional.
“Si tienes una página de Internet, debes tener también una posibilidad de recibir retroalimentación, esa podría ser una utilidad de las redes sociales”, señala Juan Carlos Guerreo, director de Mercadotecnia de la SAGARPA.
La Procuraduría Federal del Consumidor, a través de su revista mensual, invita a sus lectores a unirse a la red social Facebook. Hasta el momento cuenta con casi 1,000 “amigos” en esta plataforma y su éxito es evidente en Twitter, al tener 3,463 seguidores.
“La intención es estar donde está la gente y la gente está en las redes sociales”, dice Uriel Rodríguez, editor online de la Revista del Consumidor de la Profeco, en un vídeo subido a Youtube para explicar los nuevos canales de comunicación implementados por la institución.
La PROFECO utiliza estos medios como canales para enviar datos de consumo y tips para el consumidor. En su espacio en Facebook, llamado Consumidor Inteligente, generalmente tocan temas como las buenas prácticas del consumidor.
Según los especialistas, el uso de Facebook en dependencias gubernamentales no es una desventaja sino todo lo contrario.
“Habría que estar seguro de que quienes están operando estas herramientas son realmente los voceros, para que la información puesta en las redes sociales sea la adecuada. El riesgo radica en que estas redes sean de verdad inclusivas con el público objetivo”, dice Ross.
Para una dependencia como la SAGARPA, que atiende a usuarios provenientes de las comunidades más alejadas del país donde el acceso a Internet es limitado, abrir una cuenta en Facebook podría no tener sentido. Sin embargo, “a veces las comunidades más alejadas tienen un incentivo más grande de conectarse a Internet, porque no tienen a la mano varios servicios, pero en los poblados más pequeños hay una mayor frecuencia de cafés Internet y entonces ellos se han vuelto una especie de escritorios públicos”, analiza Ross.
“Entre más opciones tengan los usuarios para comunicarse con las dependencias, les están haciendo un favor, porque a veces están tan alejados de los trámites que Internet es su único contacto con las instituciones”, analiza el directivo de Activ@mente.
Para otros especialistas, Facebook y Twitter pueden funcionar como herramientas paralelas al sitio oficial de las secretarías.
“El único riesgo que puede haber es que al mandar mucha información a través de estas redes exista cierta molestia por parte de los usuarios”, dice Carlos Lang, director general de la empresa especializada en seguridad en línea, Damage Control México.
La red social Facebook está disponible en más de 40 idiomas y su número de usuarios sigue creciendo. Al momento alcanza unas 200 millones de personas. Twitter, por ser una compañía privada no revela la cantidad de sus usuarios, pero estimaciones de Nielsen Online señalan que tiene más de 7 millones de visitantes individuales.
Twitter cuenta con un porcentaje de retención de 40%, frente al 70% de Facebook, señala igualmente Nielsen Online.
Conectados con toda la industria en IABConecta 2009
Publicado en: Blog, Reflexiones Interactivas por Juan Pablo Tapia el August 11, 2009 | Sin comentarios
Ya han pasado dos semanas desde la realización del reciente IABConecta 2009, que reunió el pasado 6 de Julio a representantes de toda la industria interactiva de México y Latinoamérica. Entonces es hora de compartir con ustedes algunas reflexiones.
Latinoamérica crece y crece.
Ya lo dijo Joe Crump en su charla inaugural y fue un mensaje que a lo largo del seminario se escuchó en los pasillos, en los talleres y por supuesto en nuestra charla de marketing-beta ( que más adelante comentaremos ). Es que si bien México o Brazil son grandes mercados y muy atractivos para la industria, pues también el cono sur viene demostrando atractivas cifras de crecimiento en conectividad y comercio electrónico. Ya está el sostenido crecimiento de Chile en estos aspectos, con cifras de conectividad de un 60% y también el positivo escenario de Argentina, que proyecta un crecimiento anual en comercio electrónico de 30% para los próximos 5 años.
Social! Social! Social!
Pareciera ser un grito de guerra que representa el poder y la importancia que han adquirido los propios consumidores en la configuración y socialización de las estrategias de marketing. A los fenómenos de plataformas sociales y nuevas tecnologías, creo que podremos convenir en un nuevo escenario en el que debemos diseñar, implementar y optimizar estrategias de marketing no PARA los clientes sino CON los consumidores y stakeholders de nuestras marcas. Si cada uno de nosotros somos una red social particular, con amigos en facebook u orkut, con seguidores en twitter, pues tenemos un peso específico que puede jugar a favor… o en contra de las marcas. Debemos estar atentos a eso.
Se trata de conversar
La lógica conversacional o de construcción de diálogo permanente entre marcas y consumidores nos obliga a monitorear y a analizar de otra forma los insights y reflexiones sobre marcas y consumidores. En el espacio online e interactivo, las personas adquieren una franqueza y energía distintas al mundo real. Entonces la conversación debe partir de la base de lo que mis consumidores hablan y sus intereses particulares y no de lo que la marca quiere comunicar.
Nuestro aporte
Mucha satisfacción nos ha generado la positiva reacción a nuestro taller llamado Marketing-Beta: conceptos y casos. Es que cuando preparamos la presentación, nunca pensamos que nuestra manera de ver el mercado y los desafíos de la industria para el futuro, iba a ser tan bien recibida. Además, sentimos que cada uno de nuestros conceptos fueron comprendidos y sobre todo, recibidos con mucho interés como lo demostró la “twittósfera” y los posteriores posts publicados.
Agradecimientos
Finalmente es bueno dar agradecimientos a la organización por lo impecable del evento, a los asistentes por su activa participación y a @Lauradark por hacer streaming de nuestra charla.
El team Activ@Mente en IABConecta
La gran cobertura al evento y a nuestra participación.
IAB Conecta 2009 “En tiempos de crisis ¡DIGITALÍZATE!” | Tequila Valley, La Comunidad Web de México
Marketing y Publicidad en Internet: Marketing-Beta, Conferencia de Activ@Mente en IAB Conecta 2009
Jesús Hoyos – CRM en Latinoamérica
Laura Hoyos (LauraHoyos) on Qik
IAB Conecta 2009, tuvo lugar en Centro Banamex | Masaryk
Nuestra presentación sobre Marketing-Beta
Las presentaciones de Joe Crump y de Chris Brogan
Joe Crump
Chris Brogan
140 caracteres para construir marca
Publicado en: Blog, Reflexiones Interactivas por Juan Pablo Tapia el June 30, 2009 | Sin comentarios
Tengo twitter desde hace un año porque creo que es una responsabilidad de todos qiuenes trabajamos en interactive el probar y experimentar con distintas tecnologías de cara a mejorar la oferta de valor para nuestros clientes.
El texto que viene a continuación, aparecerá en un reporte con motivo del primer censo de twitter realizado en Chile www.140.cl y para el cuál me invitaron a escribir 500 palabras exactas desde la perspectiva de un publicista. Con esa invitación, me imaginé que es un usuario el que les hablas a las marcas… ustedes juzguen ;=)
El fin de la TV (y del Internet) como los conocemos
Publicado en: Blog, Reflexiones Interactivas por Gustavo Ross el June 7, 2009 | Sin comentarios
Viajo a Panamá por Copa (AeroMéxico aún no vuela para allá) para tener algunas reuniones que Skype y la voz sobre IP no podían resolver con eficacia.
Mientras disfrutaba la gratificante sensación de comodidad y control de los 30,000 pies, con el paisaje de casitas, islas, embarcaciones y nubes coquetas, la revista “Panorama” cumplió con la promesa de su nombre y me trajo a la mente un tema central de la evolución de los medios que veíamos venir desde hace varios años, pero que quizás a muchos a veces se nos olvida que ya está a la vuelta de la esquina y sucediendo.
Los nunca bien ponderados Newsletter
Publicado en: Blog, Toolbox por Juan Pablo Tapia el March 2, 2009 | Sin comentarios
Demasiada información cada día no? Demasiados links que revisar, demasiados blogs a los que estás suscrito, demasiados diarios que ves por internet.
Y en mi caso, demasiados RSS (http://www.bloglines.com/public/juanpablotapia), que gracias a que llevo una práctica de varios años, he podido desarrollar una suerte de Visión-Zapping, sólo comparable a la velocidad con que busco películas y documentales en mi servicio de cable. Este último punto, luego de la aceptación sin vuelta atrás de mi señora, que el control lo tengo yo…. el del televisor, claro! 
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De métrica en métrica
Publicado en: Blog, Tendencias por Rafael Lizárraga el | Sin comentarios
Durante algunos años hemos tratado de convencer(nos) que interactive es medible. Todo puede medirse. Pero es momento de preguntarnos para qué tanta métrica y de conocer algunas tendencias que borran la frontera de lo online:offline.
En octubre de 2007 hacía un resumen de las posibilidades de medición que tenemos en las actividades interactivas en una de nuestras sesiones de capacitación para las Mentes Activas. Si bien en el plano meramente “online” no ha habido cambios significativos en tales posibilidades (sí en el enfoque que les damos), se vislumbran cambios sustanciales “offline”.
10 Recomendaciones para un buen uso del correo electrónico
Publicado en: Blog, Reflexiones Interactivas por Rafael Lizárraga el January 27, 2009 | Sin comentarios
A muchos nos es cada vez más difícil mantener al día nuestros buzones de correo. Peor aún es que si no cambiamos nuestros hábitos de uso puede pasar de ser una herramienta útil a convertirse en un verdadero dolor de cabeza.
1. Escribe correos cortos
Si una llamada de 5 minutos puede resolver un asunto, invertir una hora en redactar el correo
tratándolo es una pérdida de tiempo.
2. Evita usar confirmaciones de apertura
Si el asunto es importante es mejor tratarlo de frente. El correo es una herramienta y no sustituye a las personas.
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Cambia Esto! / Change this!
Publicado en: Blog, Toolbox por Juan Pablo Tapia el January 26, 2009 | Sin comentarios
Está claro que vivimos una era de cambios permanentes de todo tipo. Pero tal vez uno de los más importantes es el cambio de actitud y de visión permanente que necesitamos para entender lo que nos rodea. Y hay veces que todo es tan rápido que uno necesita plataformas para compartir con el mundo puntos de vista con mayor profundidad.
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Feng GUI
Publicado en: Blog, Toolbox por Rafael Lizárraga el December 27, 2008 | Sin comentarios
¿Te gustaría saber cómo reaccionarán los usuarios ante el home page que estás diseñando? ¿O si verán ese botón que constituye el principal call-to-action de tu landingpage? Pues esta herramienta puede darte buenas pistas.
Con tan sólo subir un jpg o png del diseño. Te regresa un heatmap que te permite visualizar dónde posarán los usuarios la vista cuando se enfrenten con esa interfaz.
Para la fase de bocetado de cualquier iniciativa me parece útil.
Adiós galleta
Publicado en: Blog, Tendencias por Rafael Lizárraga el December 26, 2008 | Sin comentarios
He sido testigo de una marcada tendencia en las nuevas versiones de navegadores. Están incorporando navegación “segura” o “privada” que pone en riesgo servicios que van desde la colocación de publicidad, hasta el monitoreo de sitios. ¿Quién gana con esto?
Cuando empecé a leer sobre la nueva versión de Internet Explorer (la 8.0) lo que me saltó a la vista fue el rechazo generalizado a una nueva funcionalidad “Inprivate” que permite a los usuarios navegar de incógnito, sin dejar ningún rastro en los registros del navegador. El rechazo es porque potencialmente bloquea el funcionamiento de la publicidad en los sitios web.
