140 caracteres para construir marca
Publicado en: Blog, Reflexiones Interactivas por Rafael Lizárraga el junio 30, 2009
Tengo twitter desde hace un año porque creo que es una responsabilidad de todos qiuenes trabajamos en interactive el probar y experimentar con distintas tecnologías de cara a mejorar la oferta de valor para nuestros clientes.
El texto que viene a continuación, aparecerá en un reporte con motivo del primer censo de twitter realizado en Chile www.140.cl y para el cuál me invitaron a escribir 500 palabras exactas desde la perspectiva de un publicista. Con esa invitación, me imaginé que es un usuario el que les hablas a las marcas… ustedes juzguen ;=)
140 carácteres para construir marca
Sorry, pero tu publicidad tradicional ya no me sirve. No quiero que me grites, quiero que converses conmigo y Twitter puede ser la primera herramienta para eso. Es que si identifico a una persona tras tu marca, puede que crea más, que confíe más. Trátame bien. Si te portas mal conmigo, tengo a mi propia red social, que vía Replies o RT, sabrán de tus malos pasos, aunque si me tratas bien, te doy la oportunidad para ser un embajador tuyo. Recuerda: tú elegiste seguirme, pero yo elijo si te sigo.
Tranquilo, puedes equivocarte pero tendrás que aprender tus errores. Si ya hace varios años que puedo saber más de ti con una sola búsqueda… o sea ¿qué no sabes que confiamos más en los comentarios de otras personas que en tus declaraciones desde el olimpo?
¿Quién te está asesorando? ¿Tus marketeros de siempre? que creen que veo sólo televisión o peor, que creen que ¿debo ver exactamente lo mismo en internet que en una página de un diario? ¿Te cuento un secreto? ¿Qué edad crees que tengo? Te apuesto que piensas que soy un adolescente que está todo el día frente al computador y que le pido plata a mis padres para salir en la noche…. Para tu conocimiento, tengo 35 años, dos hijos; hace mucho tiempo que ir al banco o a una agencia de viajes es una vez al año, cuando sumo. Me ha ido bien además, económicamente hablando ;=)
¿Sabes cuántos dólares llevo gastados en compras online en lo que va del 2009? Pues averígualo! y te sorprenderás otra vez más porque mi casa está llena de cosas compradas por internet… luego de por supuesto, revisar las miles de opiniones de otros usuarios; porque te lo digo de nuevo, confío primero en un amigo, luego en un familiar, luego en un desconocido!! y luego; por si acaso, en algo que me tratas de decir como si fuera un niño. Ah! ¿no te he dicho que esto lo escribo desde mi teléfono cierto?
¿Quieres que te ayude? ¿Estás seguro? Ok. Déjame twittearlo para preguntarle a mis 2134 seguidores que opinan de ti… Puede que no te gusten todas las palabras que vas a leer, pero algo te puedo asegurar; si te haces cargo con humildad, de las críticas que se generan en las redes sociales, tienes una oportunidad única en la historia: puedes tener a tus propios clientes, ayudándote a construir tu marca, a mejorar tus productos, a hacer de tu compañía una de las primeras que escucha sinceramente.
¿Estás preparado? Aquí estoy, este es mi nick: @tunuevocliente ¿No sabes que es un nick? Mhmm ¿y un hashtag? # Cueck! Parece que tienes mucho que aprender pero ¿sabes? te puedo dar una oportunidad o tal vez dos, depende de cómo me respondas la primera vez. ¿Sabes que no hay segundas oportunidades para primeras impresiones ¿o no? En fin. Nos vemos en Twitter, o en la plataforma que venga, porque ahí voy a estar.
